1.3 管理程序

 一、功能觀點(functional perspective)

 ()意義:1916,Henri Fayol

     主張:管理是達成目標的一系列活動,這些活動就是「管理功能」(managerial functions)

 

 ()內涵:

  1.規劃-控制系統(Anthony): (N=2)

    planning --> controlling

  2.行政三聯制(蔣中正): (N=3)

         事前       事中       事後           

計畫(plan)  執行(do) 考核(see/oversee)

     謀定       後動       修正

事前、事後不變,事中可以豐富化

  3.最普遍的說法(POLC)(N=4)

 規劃(planning)-->組織(organizing)-->領導(leading)-->控制(controlling)à目標達成

設定目標

What?(什麼工?)

溝通

訂定績效標準(desired)、指標

策略制定

Who?(分給誰? position)

指導

衡量實際成效(actual)

發展行動計畫

How?(怎麼做?)

激勵

比較差異

 

Where?(何處作決策?)

衝突解決

校正行動

結果:產出計畫

(plans)到組織

結果:設計組織結構(structure)

結果:各種成效(results)、績效

結果:目標達成與否

         

 

組織:分工合作,先有分工再談合作

協調:把不同的工作變成相同的工作

整合:把不同的力量集結成同樣的力量

何處作決策?:極權或分權

 

領導就是依組織結構做team building

領導程序:下指示命令就是溝通,教他做事的方法就是指導,不想做的時候就要激勵,有紛爭的時候就要衝突解決!

整個領導就是組織行為的範疇

        領導之後就是要看成效或績效

    成效或績效一定要能夠量測,不能量就不能管,就不能改進

    量測是想辦法去量的

    rent-seeking behavior:只是為了得到比較好的機會或超償報酬而去行為努力,卻不去考慮這行為本身是否對自己有意義,e.g.為了考試而念書!

    依賴與獨立是判定成熟與否的標準!

 

世人常常認賊作父!KPI當目標,造成為達KPI而不擇手段!

KPI不是目標!標準是標準!目標是目標!

e.g.顧客滿意是目標,顧客抱怨率是指標標準

標準要事前規劃時就要訂好,但事後考核時才會用到!

 

4.P->O->Staffing(用人,HR的工作)->L->C (N=5)

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