1.3 管理程序
一、功能觀點(functional perspective)
(一)意義:1916年,Henri Fayol
主張:管理是達成目標的一系列活動,這些活動就是「管理功能」(managerial functions)。
(二)內涵:
1.規劃-控制系統(Anthony): (N=2)
planning --> controlling
2.行政三聯制(蔣中正): (N=3)
事前 事中 事後
計畫(plan) 執行(do) 考核(see/oversee)
謀定 後動 修正
事前、事後不變,事中可以豐富化
3.最普遍的說法(POLC)(N=4)
規劃(planning)-->組織(organizing)-->領導(leading)-->控制(controlling)à目標達成
設定目標 |
What?(什麼工?) |
溝通 |
訂定績效標準(desired)、指標 |
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策略制定 |
Who?(分給誰? position) |
指導 |
衡量實際成效(actual) |
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發展行動計畫 |
How?(怎麼做?) |
激勵 |
比較差異 |
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Where?(何處作決策?) |
衝突解決 |
校正行動 |
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結果:產出計畫 (plans)到組織 |
結果:設計組織結構(structure) |
結果:各種成效(results)、績效 |
結果:目標達成與否 |
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組織:分工合作,先有分工再談合作
協調:把不同的工作變成相同的工作
整合:把不同的力量集結成同樣的力量
何處作決策?:極權或分權
領導就是依組織結構做team building
領導程序:下指示命令就是溝通,教他做事的方法就是指導,不想做的時候就要激勵,有紛爭的時候就要衝突解決!
整個領導就是組織行為的範疇
領導之後就是要看成效或績效
成效或績效一定要能夠量測,不能量就不能管,就不能改進
量測是想辦法去量的
rent-seeking behavior:只是為了得到比較好的機會或超償報酬而去行為努力,卻不去考慮這行為本身是否對自己有意義,e.g.為了考試而念書!
依賴與獨立是判定成熟與否的標準!
世人常常認賊作父!把KPI當目標,造成為達KPI而不擇手段!
KPI不是目標!標準是標準!目標是目標!
e.g.顧客滿意是目標,顧客抱怨率是指標標準
標準要事前規劃時就要訂好,但事後考核時才會用到!
4.P->O->Staffing(用人,HR的工作)->L->C (N=5)
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