1.3 管理程序
三、企業功能(business functions)
(一)意義:本質:分工、職能、專業(specialization)à目的:直接或間接的創造價值
五管:產、銷(直接)、人、發、財(間接)
Ex.人都要多吃水果才會健康à現切水果(產,幫你選、洗、切、包:生產作業的分工職能,直接幫你創造便利吃水果的價值)+精美包裝與健康語(銷,賞心悅目、打動你心:行銷的專業,直接幫你創造感動的價值)
(二)內涵:
1.生產作業(production/operation)
把生產要素投入到生產作業系統,加以轉換後產出產品或服務
關鍵在轉換(transformation)
轉換有
1. 實體轉換(eg.麵粉變麵包)
2. 心理轉換(eg.學校、教育機構)
3. 生理轉換(eg.醫院)
4. 地理轉換(eg.高鐵、宅急便)
2.行銷(marketing)
行銷就讓市場動起來!
市場是廠商想要賣東西對象的集合,也就是買方的集合
產業是賣方的集合,產業與市場有exchange的發生
所以行銷活動就是便利、加速、促成交換(exchange)行為的發生
買方因為有價值(value)所以會買,但要付出代價(cost)
所以Customer satisfaction第一定義:Value/Cost
Note: Customer satisfaction第二定義:實際感受/期待感受
要給顧客正確的期待,而非故意壓低期待
3.人力資源(human resources)
means à end達成組織的目標
means:人力資源
l 數量ß充足
l 品質ß適當
步驟:
1. 人力資源規劃:適量、適質
2. 先招募(for 適量),後徵選(for 適質)
3. 安置到適當的位置
4. 新人講習、職前引導(orientation):含(1)公司的文化與沿革、(2)公司的品質政策(價值觀)、(3)該員的權利與義務(eg.勞基 法)、(4)身處環境的人、事、地、物的初步認識
5. 訓練與發展
6. 薪酬計畫(薪資、福利)
7. 升遷
8. 汰減、退休
2-7皆以績效考核為基礎
4.研究與發展(research and development)
研究含basic與applied的研究
meansàend確保組織長期的競爭優勢
means: 研究與發展
u 改善(improvement)
u 創新(innovation)
u 發明(invention)
5.財務(finance)
meansàend 公司價值極大化( eg.市值、股價、股東權益極大化)
means:財務(錢)
l 融資
l 投資
l 股利發放
l (日常營運資金管理)(working capital)
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