1.3 管理程序
 三、企業功能(business functions)
   ()意義:本質:分工、職能、專業(specialization)à目的:直接或間接的創造價值
           五管:產、銷(直接)、人、發、財(間接)
           Ex.人都要多吃水果才會健康à現切水果(產,幫你選、洗、切、包:生產作業的分工職能,直接幫你創造便利吃水果的價值)+精美包裝與健康語(銷,賞心悅目、打動你心:行銷的專業,直接幫你創造感動的價值)
()內涵:
1.生產作業(production/operation)
  把生產要素投入到生產作業系統,加以轉換後產出產品或服務
  關鍵在轉換(transformation)
  轉換有

     1.      實體轉換(eg.麵粉變麵包)
     2.      心理轉換(eg.學校、教育機構)
     3.      生理轉換(eg.醫院)
     4.      地理轉換(eg.高鐵、宅急便)
 
2.行銷(marketing)
行銷就讓市場動起來!
市場是廠商想要賣東西對象的集合,也就是買方的集合
產業是賣方的集合,產業與市場exchange的發生
所以行銷活動就是便利、加速、促成交換(exchange)行為的發生
買方因為有價值(value)所以會買,但要付出代價(cost)
所以Customer satisfaction第一定義:Value/Cost
Note: Customer satisfaction第二定義:實際感受/期待感受
     要給顧客正確的期待,而非故意壓低期待
 
 
    
3.人力資源(human resources)
 means à end達成組織的目標
 means:人力資源
l   數量ß充足  
l   品質ß適當   
     步驟:
     1.      人力資源規劃:適量、適質
     2.      先招募(for 適量),後徵選(for 適質)
     3.      安置到適當的位置
     4.      新人講習、職前引導(orientation):(1)公司的文化與沿革、(2)公司的品質政策(價值觀)(3)該員的權利與義務(eg.勞基                      法)(4)身處環境的人、事、地、物的初步認識
     5.      訓練與發展
     6.      薪酬計畫(薪資、福利)
     7.      升遷
     8.      汰減、退休
     2-7皆以績效考核為基礎
 
    
4.研究與發展(research and development)
研究含basicapplied的研究
meansàend確保組織長期的競爭優勢
means: 研究與發展
u  改善(improvement)  
u  創新(innovation)
u  發明(invention)
 
5.財務(finance)
meansàend 公司價值極大化( eg.市值、股價、股東權益極大化)
means:財務()
l   融資
l   投資                             
l   股利發放
l   (日常營運資金管理)(working capital)
    
 

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