五、組織環境(organizational environment)
(一)意義:存在於組織之外(特性)，且對組織的運作造成一定影響的因素與力量(本質)所構成的集合。
(二)間接/一般/基本/總體環境(普遍影響) (Indirect/general/fundamental/macro-environment):
一般而言，吾人以EPS或PEST
1. Economic environment : 總體經濟的變數，”景氣不景氣”一言以蔽之!
看到經濟馬上想到市場(market)，市場有:
a.商品市場->賣東西:關心規模、趨勢淺力->TR(營收)
b.要素市場->做東西(代工):關心生產要素的取得與效率(需耗費多少代價，含土地、勞力、資金)->TC(成本)
EMS專業電子商品製造商:OEM->ODM->EMS
供應鏈管理台灣廠商最厲害
通常取得要素需耗費代價低就代表不容易取得
2. Political/Legal environment:
a.法律環境:面對不同的關係人就會有不同的法律問題，eg.面對消費者就有消保法，法律就是成文的遊戲規則，明規則
b.政治環境:政治是統治的體制(政體)，決定遊戲規則
所以商人不喜歡政體輪替，因為這意味著遊戲規則將跟的改變，如此又要花成本(含時間成本)重新適應調整
沒有發生過的事我們都低估它發生的機率，e.g.戰爭、核災
常常發生的問題我們都高估它發生的機率，e.g.空難
heuristics，快思慢想
我都是直觀推論而非理性決策
越亂的地方越有錢賺
3. Social/cultural environment:
a. 社會環境:人的組成，demographics(人口結構)
b. 文化環境:一群人如何生活在一起，就是”俗”:大家都這樣，也就是價值觀與行為準則，是不成文的遊戲規則，潛規則
入境前先問俗，才能隨俗
潛規則一定要遵守，因為潛規則是無所不在
明規則沒被抓到就不一定要遵守
要將人民納入法制體系的要件就一定要執法
制定法律不是重點，能不能執法才是重點
台灣人是喜歡麻煩別人的民族，日本人是不喜歡麻煩別人的民族
營業場所就是營業場所，勿佔人家便宜
台灣太民主了，所以每個人都自覺自己最大，
Note: STEP 的T: Technical environment, 影響各合各業的技術e.g. internet
Note: 全球化不是一個獨立的構面，EPST都有全球化的現象
(二)直接/任務/產業/競爭/特殊/(task/industrial/competitive)
Industry-specific(產業的專一性)與普遍影響相反
利害關係人(stakeholders)/策略選民(strategic constituencies)
一般而言,吾人以Michael Porter(1980)的「五力分析」來描述這類環境的組成。
Michael Porter26歲在哈佛當教授，開創「競爭策略」(competition)此領域。
競爭不能只看對手(rivals)，還有suppliers、buyers、new entrants、substitutes
分析替代品的主要考量之一Value/Price
分析替代品的主要考量之一Value/Price
Ex.交通工具
{安全、可靠(準點)、費時、服務、便利性}/票價
(V/P)高鐵 {可靠、費時、服務} vs. (V/P)台鐵 {便利性}+票價，半斤八兩，依不同考量而定!
(V/P)高鐵 {安全(主觀感受)、可靠、服務}+票價vs. (V/P)飛機{飛機若遇亂流會不舒服，服務扣分}，所以國內航線飛機穩死!
但因為大環境改變，國內航線都改飛兩岸航線而得救!
buyers是買主，不是顧客，更不是消費者
Ex.尿布，只有買主(父母)才會討價還價!
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