三、組織績效(organizational performance)

()衡量的構念(constructs):效率(efficiency)與效能(effectiveness)

 

效率(efficiency)

效能(effectiveness)

Drucker的說法

do the thing right

do the right thing

追求的目標

Min. resourceusage

Max. goal attainment

本質

省不省、快不快

對不對

焦點

手段、方法(means)

目的(End)

比喻:組織比喻成一台腳踏車,效率->速度(由後輪決定),效能->方向(由前輪決定)

()績效的四種組合

效率

(成本)

No

Yes

 

3rd Do the wrong thing right

1st Do the right thing right

Yes

4th Do the wrong thing wrong

2nd Do the right thing wrong

No

效能

 

Case: 兩次能源危機,80年代美國汽車業,正確的目標市場

品質專家:愛德華戴明(Deming)、約瑟夫裘蘭(Juran),幫日本建立品質制度的人

車子對美國是資產(做好等人來買,隨便擺,push)

對日本是負債(Just in time(JIT),零庫存,pull)

效率

(成本)

No

Yes

 

3rd GM、凱迪拉克

1st 豐田、本田

Yes

4th DeLorean (回到未來的車)

2nd 福斯-金龜車

No

效能

 

       ()命題:效能比效率重要!

          Ex1.證嚴法師: 如果這條路是對的,再苦、再難也要走下去.

          Ex2.子曰:昔有澹台滅明,行不由徑

 

構念(constructs): 衡量績效的觀念,建構構面eg.x-y-z

do the thing right:只問效果,不問是非

好的case是不管發生的年代

事情要看長遠才有結果,路遙知馬力

很多事情的對錯,常常是事後才知道

失敗有很多因素,不見得是選擇錯誤所造成

一般人都在問效率問題而忽略效能e.g.只問如何趕快念研究所而不問為什麼念研究所,短視近利!

對的路通常都不好走!

效率快有致命的吸引力,不勞而獲,一分耕耘一分收穫,通常不受歡迎!

Do the thing rightright thing 好判斷,所以大家都喜歡捷徑!

經濟學假設人是自私的,自私的背後叫經濟人,永遠在作成本效益分析

人類學告訴我們,早期我們是在食物鏈最底層,碰到危險要趕快閃,總是處在一個吃不飽的狀態,所以要多休息!

好話盡量斷章取義

台灣人都喜歡挑人家語病,只會打辯論,又提不出建設性的內容

管理要整合人家好的地方

Do the right thing right Do the wrong thing right通常只有一線之隔

一般人都把Do the right thing right誤以為是難走的Do the right thing wrong

而去選擇自以為是Do the right thing right的錯誤捷徑Do the wrong thing right!

Eg.減肥->吃藥 v.s. 運動,減肥是為了身體健康,好看是附加的!

很多時候捷徑就是打假球

 

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